Ми з дитинства чуємо слово "якість". "Якісний товар", "якісний продукт", "якісно виконана робота". Якість складно виміряти, але легко відчути. Якісний - значить гарний, неякісний - поганий, непридатний, зіпсований - те, що швидко ламається. Останнім часом ми все частіше чуємо словосполучення "якісний сервіс", "якісне обслуговування", "висока та низька якість обслуговування". Що це? Як виміряти цю саму якість? Чому про якість сервісу так багато говорять? Чи може так статися, що якість обслуговування грає велике, деколи вирішальне значення для нас, у той час коли ми його практично не помічаємо?  Як думаєте? Не може бути? Дивіться у неділю!